Contact center

Contact Center

1. Registro de interacciones con pacientes en Plataforma CRM del PSP

2. Seguimiento de Adherencia al tratamiento y Realización de encuestas a pacientes

3. Contacto con Pacientes por Contact Center: Inscripción de pacientes nuevos, asesoría de Acceso a medicamentos y recepción del consentimiento informado. Gestión de exámenes y seguimiento.

4. Confirmación de inicio del tratamiento, llamada para agendar educación y entrega de Kit de bienvenida. Llamadas de seguimiento del tratamiento.

5. Grabación de audio y codificación para auditorías.

6. Monitoras de Backup en caso de que la Monitora 1 este ocupada.

7. Generación de Voice Mails cuando Monitora 1 y Backup estén ocupadas, fuera de horario y feriados.

8. Calidad ISO 9001 y 27001 por AWS.

9. Farmacovigilancia o Defectos de Calidad.